Экспертное интервью обычно предполагает получение подробной специальной информации по узкой тематике. В ходе реализации данного метода опрашиваются специалисты в интересующей области, которые в процессе свободной беседы с подготовленным интервьюером высказывают свою позицию по различным аспектам заданной темы в пределах своей компетентности. Эти опросы не анонимны и предполагают активное сотрудничество опрашиваемого в выяснении поставленных проблем.

Экспертные оценки используют для прогнозирования событий будущего , если статистические данные отсутствуют или их недостаточно (например, для анализа направлений и динамики развития определенного рынка). Они также применяются при количественной оценке таких событий настоящего, для которых нет других методов измерения, например оценка важности маркетинговых целей или предпочтительность отдельных методов продвижения товаров или способов ведения избирательной кампании. Часто данный метод применяется для того, чтобы «прощупать рынок», произвести «бизнес- разведку». По результатам принимается решение о том, изучать рынок более глубоко или нет.

С помощью экспертного опроса можно изучить узкоспециализированный или недоступный для прямого изучения рынок, например, рынок ценных бумаг, его потребителя, тенденции и динамику и т.д.

Основной проблемой при данном опросе является трудность в поиске экспертов, соответственно, собрать информацию в максимально сжатые сроки не всегда удается.

Эксперты – специалисты, разбирающиеся в специфических сторонах изучаемого явления. Главными критериями отбора экспертов являются их компетентность и авторитетность, поэтому численность и представительность группы респондентов в данном случае оценивается не столько количественными, статистическими, сколько качественными показателями, которые зависят от задач исследования. Необходимо помнить, что, являясь экспертом в одной области, в другой области этот же человек не будет настолько же компетентен.

В большинстве случаев экспертные интервью проводятся с:

• руководителями компаний;
• практикующими специалистами;
• представителями исполнительной и законодательной власти;
• журналистами;
• учеными;
• работниками вузов и научно-исследовательских организаций;
• сотрудниками негосударственных, частных экспертных или консультационных структур;
• членами экспертных советов.

Экспертный опрос используется при исследовании сложных общественно-политических или маркетинговых проблем и представляет собой беседу с экспертом либо face-to-face, либо по телефону. На практике применяются как индивидуальные, так и групповые (коллективные) экспертные опросы.

Для проведения экспертного интервью разрабатывается детальный план предстоящего обсуждения, включающий в себя не только основные вопросы, но и специфические особенности, на которые необходимо обратить внимание исследователю при проведении интервью. Экспертный опрос требует тщательной подготовки интервьюера. У потенциального респондента должно сложиться впечатление, что интервьюер хорошо разбирается в тематике их беседы.

Типичная логика развертывания экспертного опроса такова:

• сведения, подтверждающие компетентность эксперта (собираются при принятии решения о целесообразности обращения к этому эксперту);
• тема опроса четко обозначается, подчеркивается важность именно персонального мнения экспертов как специалистов (в массовых опросах, напротив, акцентируется внимание на том, что мнение опрашиваемого учитывается в обобщенном виде);
• формулировка каждого вопроса, предлагающая свободные высказывания и комментарии по теме, закрытые вопросы (с вариантами ответов, шкалами) предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с мнением других специалистов;
• дополнительные замечания, комментарии, предложения;
• обращение к экспертам может быть неоднократным, вначале для выявления существа позиций, а затем для оценки уровня согласованности мнений по наиболее важным пунктам.

Экспертные интервью стенографицируются интервьюером в ходе беседы или записываются на диктофон/ видеокамеру.

Сложность проведения экспертных интервью состоит в качественном подборе экспертов, анализе полученных данных, поскольку далеко не всегда мнения разных экспертов по одному вопросу сходятся.

После проведения серии экспертных опросов, специалистами проводится расшифровка аудиозаписей, сделанных во время проведения интервью и на основе анализа полученной информации по ведущим тенденциям в высказываниях, прогнозам в развитии ситуации, оптимальным решениям обозначенных проблем, составляется отчёт. Заказчику также предоставляются аудиоматериалы и транскрипты интервью.