В конце сентября в Афинах прошла конференция ассоциации ESOMAR, объединяющей около 5 тыс. исследовательских компаний со всего мира. Конференция является знаковым событием для сообщества исследователей рынка – все новое, что появилось в маркетинговых исследованиях за прошедший год, презентуется именно здесь. Итак, немного статистики. По состоянию на сентябрь 2010 года, в ESOMAR входит 4887 членов со всего мира. Заметим, что членство в ассоциации только личное (то есть входит не компания, а отдельный человек, чаще всего – директор компании). У члена ESOMAR есть право добавить свою компанию в список организаций – в директорию, расположенную на сайте ассоциации. Все это делается для того, чтобы коллеги из других стран были уверенны в том, что ваша компания придерживается общепринятых правил при проведении исследований. Чаще всего при организации крупных проектов компании отбираются именно из этого списка. Кстати, интересный факт – у ассоциации ESOMAR «мужское» лицо. Лишь 30% ее членов – женщины. Есть дисбаланс и по возрасту – только 3% участников младше 30 лет. Об авторитете ESOMAR говорят и цифры. Несмотря на то, что часть участников в 2009 году вышли из ассоциации, за год общее количество членов увеличилось на 316 человек, из них новых – 622, то есть около 15% от общего числа. Россияне также признают авторитет ESOMAR. Так, в 2008 году в ассоциацию входило 88 представителей из России, а в 2010 году их число увеличилось до 112. С чем связан рост? Рынок маркетинговых услуг вслед за промышленным сектором начал выходить из кризиса. Так, если в 2009 году оборот исследовательских организаций сократился на 4,6%, то в 2010 году прогнозируется рост на 3%. Конечно, объемов 2008 года рынок еще не достиг, но положительная тенденция прослеживается. Большинство крупнейших компаний, такие как Nielsen, GFK и Ipsos, прогнозируют рост прибыли в 2010 году по сравнению с 2009. Лидирующую позицию на рынке маркетинговых услуг по-прежнему занимает компания Nielsen с годовым оборотом 4,6 млрд долларов и штатом более 33 тысяч сотрудников. На сегодняшний день 25 исследовательских компаний держат 65% рынка маркетинговых исследований. Общая численность их сотрудников 103 тыс человек, а годовой оборот – 17,4 млрд долларов.

Что нового в маркетинговых исследованиях?

В ходе конференции порой возникало ощущение, что весь маркетинг сосредоточен на исследованиях в сети Интернет. Четко обозначилось два направления исследований: 1. Исследования контента, которые находятся на грани маркетинговых исследований и IT-разработок. Суть в том, что специальные программы могут предоставить компании информацию о том, сколько раз в день, кем, в каких источниках и в каком контексте было упомянуто название данной организации в сети Интернет. Мониторинг проводится среди всех источников – от блогов и социальных сетей до новостных лент информагентств. Только в Великобритании более 100 компаний занимаются разработкой программ для считывания контента. Пожалуй, эта тема является наиболее острой в связи с вопросами конфиденциальности и достоверности собранной информации. Но это – действительно новая модная тенденция, которая вскоре придет и в Россию. 2. Исследования, проводимые в рамках он-лайн сообществ компании - MROCs (marketing research on-line communities). Компания создает сообщество, которое закрыто для других пользователей Интернет. Участие в сообществе может быть бесплатным или предполагает какие-то бонусы. Участники подобраны в соответствии с характеристиками потребителей продукции компании. Модераторы MROCs выносят на обсуждение какой-либо вопрос (например, новую линию продукции компании) и собирают мнения участников сообщества. Эти оценки в дальнейшем используются для усовершенствования нового продукта или для разработки стратегии выхода на рынок. Компании постепенно переходят к сбору информации в рамках таких сообществ, так как это намного дешевле и оперативнее, чем проводить полномасштабные исследования. Еще один термин, звучавший в ходе конференции ESOMAR, - co-creation, когда потребители сами участвуют в создании новых продуктов. Например, в ходе дискуссий в рамках сообществ MROCs. Механизм следующий – потребители более лояльно относятся к тем продуктам, в создании которых они участвовали, к новинкам, за которые они «голосовали» в ходе сессий, организованных модератором обсуждения. Четко прослеживается аналогия с популярным российским проектом «Фабрика звезд», успех которого в основном связан с тем, что таланты приходят из толпы и толпа же выбирает, кто победит. Итак, исследователи призывают искать таланты среди обычных потребителей. Тема co-creation красной нитью проходит через весь конгресс. Нельзя сказать, что это новинка – например, у P&G программа co-creation началась еще в 2000 году. Крупнейшим считается проект, который организовала компания Starbucks. В ходе co-creation сессии было получено около 80 тыс предложений от покупателей по поводу продуктов, которые могут быть предложены в сети заведений Starbucks. Новые тенденции, новые формы подачи информации – докладчики уже не ограничиваются обычными презентациями PowerPoint. Каждый доклад помимо новой информации содержит музыкальные вставки, видеоролики, интерактивные картинки и т.д. Исследователи вновь находятся на одной волне с общими мировыми тенденциями – технологии hi-tec внедряются в сферу маркетинга, как с точки зрения новых методов, так и в отношении презентации полученных данных.

По данным www.bazisgroup.com